Groupe ACCOR - Novotel : l’innovation digitale, vecteur de succès

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PLAY Interactive Table, Webcorner On @ Mac, Novotel Virtual Concierge… Ces innovations vous disent forcément quelque chose. Ce sont celles de Novotel. Quand technologie rime avec convivialité, la marque crée la différence en proposant un parcours client moderne et accessible de tous.

Chez Novotel, les nouvelles technologies ont la part belle et bouleversent la conception du séjour hôtelier. En parfait accord avec la stratégie « digital hospitality » du Groupe, ce positionnement différenciant conquiert les voyageurs du monde entier et contribue à asseoir durablement Novotel comme une marque innovante. Focus sur quatre outils malins et dans l’air du temps :

Zoom sur : PLAY Interactive Table
La dernière innovation proposée par Novotel est PLAY Interactive Table. Créée en partenariat avec Microsoft, Humelab et After-Mouse, elle est en test dans 11 hôtels pilotes depuis juin 2014 (Londres, Paris, Casablanca, Dubai, Rio…).

Ce petit bijou tactile propose de nombreux jeux ludo-éducatifs pour petits et grands et sera déployé sur tout le réseau Novotel d’ici 2015.

Zoom sur : Webcorner On @ Mac
Le début de l’été 2014 a sonné la métamorphose du Web Corner de Novotel. Plus fluide, coloré, et toujours plus connecté, cet espace permet de rester en contact avec ses proches, même à l’autre bout du monde !

Zoom sur : Novotel Virtual Concierge
La conciergerie virtuelle souffle sa première bougie ! Déjà un an que les voyageurs peuvent accéder via ce service digital à des recommandations de restaurants et d’activités culturelles, à des informations liées à la météo, aux actualités des compagnies aériennes et à des renseignements sur la marque. Un succès unanime renforcé par les ecards. En effet, plus de 300 000 cartes postales digitales sont envoyées par mois grâce au Concierge Virtuel !

Aujourd’hui, ce service est déployé dans plus de 250 hôtels Novotel dans le monde et les hôteliers ont la main sur le contenu qu’ils souhaitent mettre en avant. Une vraie valeur ajoutée digitale !

Zoom sur : l’accueil digital
Novotel participe au programme d’accueil digital personnalisé Welcome lancé en avril 2014. Ce service inédit de check-in express simple et intuitif permet de s’enregistrer en ligne avant même son arrivée à l’hôtel. D’ici à la fin d’année, plus de 60 % du réseau, soit environ 250 hôtels Novotel, auront rejoint l’aventure.

Novotel témoigne ainsi d’une avance indéniable grâce à son écosystème technologique performant. Une stratégie gagnante, vecteur de fidélité à l’heure où les clients recherchent l’interaction permanente avec leur environnement.

Retrouvez l’intégralité de cet article sur le site d’ACCOR en cliquant ici.

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